クリニックBlog

2018年11月14日 更新

 

皆様、突然ですが“礼儀(配慮)の言葉”「は・い・お・あ・し・す・よ」が
何かご存知でしょうか?

というのも、
先日クリニックのスタッフで接遇マナー研修に参加して参りました。
講師にお招きした浅羽先生は医療機関での研修実績は数百件にも及び接遇マナーのスペシャリストでした。

さらに春木レディースクリニック向けの研修をということで、
事前にどのような内容について聞きたいかアンケート調査まで実施して下さり
研修内容はとても濃いものでした!

 

会場 

 

さて、冒頭でお伝えした「は・い・お・あ・し・す・よ」が何かと言いますと、

は・・・「はい+一言(配慮の言葉を)」

い・・・「いかがですか?」

お・・・「おはようございます・お大事になさって下さい・お疲れ様でしたetc」

というように日常で徹底したい礼儀の言葉の頭文字なのです!

研修では色々な場面を想定したロールプレイングを実施してみたのですが、
咄嗟の一言目になかなか「は・い・お・あ・し・す・よ」が出てこないのです。
頭では分かっていても難しいですね。

しっかり意識付けをしなければならいと痛感しました。

 

 

ロープレ

 

浅羽先生の研修はお話しを聞くだけでなく、
こういった実践形式のものが多かったです。
声に出して対応してみるので

「あ!この場面よくある、ある!」と思うことばかりで
状況が想像しやすくとても分かりやすかったです。

3時間程度研修させて頂いたのですが、
浅羽先生の話術に引き込まれ、あっという間に時間が過ぎていました。
研修終了後は浅羽先生もまじえて懇親会が開かれました。
みっちり頭を使い、お腹がすいたところで美味しいお料理がいただけて大満足でした。

今後この研修を活かし、
皆様に安心してストレスなく通院していただけるように
接遇力向上に努めてまいります!

 

 

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